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呼叫中心-AI智能客服機器人-廣電呼叫中心系統解決方案

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品牌: 聚星源呼叫中心系統
呼叫中心系統: 111
AI人工智能: 222
一卡通: 333
單價: 111.00元/個
起訂: 11 個
供貨總量: 11 個
發貨期限: 自買家付款之日起 3 天內發貨
所在地: 廣東 廣州市
有效期至: 長期有效
最后更新: 2020-02-20 15:11
瀏覽次數: 23
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公司基本資料信息
詳細說明




建立以客戶為中心的經營戰略,為客戶提供悉心的服務,是企業建立品牌意識、實現差別化、取得競爭優勢的利器。廣州市聚星源科技有限公司呼叫中心采用集中管理、集中接入、集中處理的建設模式。主控中心為呼叫中心的控制和管理中心,聚星源呼叫中心的核心系統部署在控制中心,包括電話交換機核心控制系統、CTI服務器、交互式語音應答IVR設備、錄音設備、Web/E-mail服務器、數據庫服務器、業務應用服務器、報表服務器等。主控中心將負責管理和所有的座席、語音系統,實現區域內的系統XX和資源調配。


聚星源廣電呼叫中心系統功能介紹:

(1)多級IVR語音IVR的交互方式為用戶提供多級菜單選擇,可以根據主叫號碼、DTMF電話的按鍵輸入為用戶播放不同的交互腳本,用戶根據語音提示作出相應操作后,IVR根據用戶操作和流程設計,可以選擇從數據庫提取相應的數據,如預錄的產品介紹或選擇相應的座席進行服務。

(2)ACD功能

ACD功能即自動呼叫分配系統,負責將客戶電話自動分配到座席電話上,不僅提高了呼叫中心服務的效率,更優化了呼叫中心的服務質量,本功能包括如下策略:

①區域優先分配——根據客戶所在地區尋找相同地區的座席接聽。

②上次接聽優先——優先分配給上次服務該客戶的座席。

③技能等級優先——根據座席技能等級分配,技能高者優先。

④根據登錄順序分配——優先分配給先登錄的座席。

⑤隨機分配——系統隨機選擇一個在線座席。

⑥極少接聽次數優先——優先分配給接聽次數極少的座席接聽。

⑦長空閑時長優先——優先分配給座席當前空閑時長極長的座席接聽。

(3)服務工號播放

當座席接聽客戶來電時,系統會主動播報座席工號給該服務座席和客戶聽。方便于客戶再次聯系或者投訴。

(4)排隊XX播報

系統定期對于排隊中的客戶播放語音提示。

(5)隊列語音留言

客戶在隊列中排隊超時或排隊等待中,甚至任何的語音流程都可以引導客戶進入隊列的語音留言,提高客戶來電的服務率。

(6)錄音功能

錄音功能是呼叫中心的一大特色,不僅監-控了客服人員的服務質量,更能為將來產生分歧時留下有力的證據。

(7)VIP服務

支持為特定客戶提供VIP業務,讓客戶享受VIP優先服務的待遇;系統通過設置VIP專線(指定接入號)和匹配來電主叫號兩種模式判定來電是否為VIP客戶。

(8)權限管理

除了基本的班長、組長、座席三種默認角色外,系統還允許用戶自定義角色。

(9)自定義座席狀態

除了系統默認的座席狀態外,系統還允許自定義座席狀態,如吃飯、小休等。

(10)分布式座席

系統采用全分布式結構,可以實現多點、虛擬統一的客戶服務中心,座席人員不必拘泥于地理XX,在有網絡的環境下隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務,實現了真正意義上的移動辦公。

(11)班長組長功能

(12)多技能組

基于角色的權限控制系統支持話務員、班長、經理、管理員等角色,并設置每個角色的默認權限,可為單個用戶增加或減少權限??蔀槊總€隊列設置ACD分配模式,技能組級別可將用戶設置在不同技能組的級別。

(13)報表功能

用戶可以通過報表來進行管理與統計。有通話明細表、系統呼叫統計表、評分統計表、評分明細表、座席狀態變化表、座席狀態變化明細表、座席通話統計表、座席錄音明細表、隊列統計表、隊列留言明細表。


廣州市聚星源科技有限公司,21年呼叫中心知名品牌,100%自主研發,成功案例超10000+家;在線坐席數50+萬個,更多詳情,請聯系與Emmy黃:)




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